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365国际娱乐关于2018年1月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-02-26

市邮政公司、各快递企业:

20181月,365国际娱乐消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉1274件,已处理有效申诉(确定企业责任)66件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台圆通、烟台EMS、烟台全峰。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

1月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共48件,占总申诉量的3.8%;涉及快递业务问题的1226件,占总申诉量的96.2%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)66件,其中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的3%,涉及快递服务问题 64件,占有效申诉量的97%。1月份消费者对各企业申诉处理满意率为93.5%。其中天天快递、宅急送、圆通速递低于全市平均水平。

 

    20181月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中通快递

100

2

韵达快递

100

3

中国邮政

100

4

百世快递

100

5

全峰快递

100

6

速尔

100

7

快捷速递

100

8

优速

100

9

国通快递

100

10

德邦快递

100

11

申通快递

100

12

邮政速递

94.1

13

圆通速递

93.3

14

宅急送

66.7

15

天天快递

60

二、邮政服务申诉情况

20181月,关于邮政服务问题的有效申诉共2件,其中一件是函件出现丢失短少的情况,另一件是函件的投递服务问题。

三、快递服务申诉情况

20181月,关于快递服务问题的有效申诉64件。

       消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

申诉数量

17

19

23

5

比例 %

26.56

29.69

35.94

7.81

 

四、1月份各企业申诉情况及问题统计表

被申诉

单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

烟台圆通

14

4

6

4

0

烟台EMS

10

3

0

5

2

烟台全峰

6

0

3

3

0

烟台百世

4

2

1

1

0

烟台申通

3

1

0

1

1

  宅急送

3

1

0

2

0

  烟台天天

3

0

0

2

1

中国邮政

2

0

1

1

0

烟台优速

2

1

0

1

0

烟台速尔

2

0

1

1

0

芝罘韵达

1

0

0

1

0

烟台中通

1

0

0

1

0

烟台增益

1

0

1

0

0

烟台快捷

1

0

0

1

0

蓬莱圆通

1

1

0

0

0

龙口百世

1

0

0

0

1

莱州申通

1

0

1

0

0

莱山韵达

1

0

0

1

0

海阳天天

1

0

1

0

0

其他

8

3

5

0

0

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

                                                                 

                                                        

  365国际娱乐 

  2018年2月22 

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