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365国际娱乐关于2018年4月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-05-23

市邮政公司、各快递企业:

20184月,365国际娱乐消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉902件,已处理有效申诉(确定企业责任)38件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台圆通、烟台中通、邮政速递。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

4月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共43件,占总申诉量的4.8%;涉及快递业务问题的859件,占总申诉量的95.2%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)38件,其中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的2.6%,涉及快递服务问题 37件,占有效申诉量的97.4%。4月份消费者对各企业申诉处理满意率为96.3%。其中快捷速递满意度低于全市平均水平。

 

20184月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

韵达快递

100

2

宅急送

100

3

中国邮政

100

4

全峰快递

100

5

中通快递

100

6

优速

100

7

Fedex

100

8

申通快递

100

9

邮政速递

100

10

圆通速递

100

11

顺丰速递

100

12

百世快递

100

13

快捷快递

75

 

二、邮政服务申诉情况

20184月,关于邮政服务问题的有效申诉共1件,申诉原因为函件的投递服务问题。

 

三、快递服务申诉情况

20184月,关于快递服务问题的有效申诉37件。

 

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

收寄

服务

损毁

申诉数量

14

4

15

1

3

比例 %

37.84

10.81

40.54

2.7

8.11

 

 

四、4月份各企业申诉情况及问题统计表

被申诉

单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

烟台圆通

16

6

2

8

0

 

烟台中通

5

2

0

2

0

0

邮政速递

5

1

1

1

2

1

烟台国通

3

3

0

0

0

0

烟台增益

1

0

0

1

0

0

中国邮政

1

0

0

1

0

0

烟台优速

1

0

0

1

0

0

烟台天天

1

0

0

0

1

0

京东

1

0

1

0

0

0

龙口中通

1

0

0

1

0

0

其他

3

2

0

1

0

0

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

365国际娱乐

                             2018年5月19

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