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365国际娱乐关于2018年2月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-03-22

市邮政公司、各快递企业:

20182月,365国际娱乐消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉1345件,已处理有效申诉(确定企业责任)64件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台圆通、邮政速递、宅急送。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

2月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共58件,占总申诉量的4.3%;涉及快递业务问题的1287件,占总申诉量的95.7%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)64件,其中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的1.6%,涉及快递服务问题 63件,占有效申诉量的98.4%。2月份消费者对各企业申诉处理满意率为100%

 

                     20182月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中通快递

100

2

韵达快递

100

3

中国邮政

100

4

百世快递

100

5

全峰快递

100

6

快捷速递

100

7

优速

100

8

国通快递

100

9

京东

100

10

申通快递

100

11

邮政速递

100

12

圆通速递

100

13

宅急送

100

14

天天快递

100

二、邮政服务申诉情况

20182月,关于邮政服务问题的有效申诉共1件,申诉原因为函件的投递服务问题。

三、快递服务申诉情况

20182月,关于快递服务问题的有效申诉63件。

 

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

申诉数量

18

18

20

5

2

比例 %

28.57

28.57

31.75

7.94

3.17

 

 

 

 

四、2月份各企业申诉情况及问题统计表

被申诉

单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

烟台圆通

24

6

6

11

1

0

邮政速递

8

2

2

2

0

2

宅急送

4

3

1

0

0

0

烟台申通

3

0

2

1

0

0

烟台中通

2

0

0

1

1

0

莱州申通

2

0

1

1

0

0

品骏

2

2

0

0

0

0

中国邮政

1

0

0

1

0

0

芝罘韵达

1

1

0

0

0

0

烟台优速

1

1

0

0

0

0

福山韵达

1

0

1

0

0

0

烟台天天

1

0

0

1

0

0

烟台全峰

1

0

1

0

0

0

蓬莱申通

1

0

0

1

0

0

龙口百世

1

0

1

0

0

0

莱州圆通

1

0

0

1

0

0

莱州百世

1

0

0

0

1

0

海阳圆通

1

0

0

1

0

0

其他

5

2

0

0

2

0

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

 

 

365国际娱乐

                             2018年3月19

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