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365国际娱乐关于2018年3月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-04-24

市邮政公司、各快递企业:

20183月,365国际娱乐消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉1648件,已处理有效申诉(确定企业责任)83件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台圆通、烟台申通、宅急送。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

3月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共36件,占总申诉量的2.2%;涉及快递业务问题的1612件,占总申诉量的97.8%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)83件,其中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的1.2%,涉及快递服务问题 82件,占有效申诉量的98.8%。3月份消费者对各企业申诉处理满意率为94.1%。其中圆通速递、百世快递、中通快递满意度低于全市平均水平。

20183月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

韵达快递

    100

2

宅急送

100

3

中国邮政

100

4

全峰快递

100

5

快捷速递

100

6

优速

100

7

京东

100

8

申通快递

100

9

邮政速递

100

10

圆通速递

92.7

11

百世快递

90.9

12

中通快递

75

二、邮政服务申诉情况

20183月,关于邮政服务问题的有效申诉共1件,申诉原因为函件的延误问题。

三、快递服务申诉情况

20183月,关于快递服务问题的有效申诉82件。

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

申诉数量

30

21

25

6

比例 %

36.59

25.61

30.49

7.32

 

四、3月份各企业申诉情况及问题统计表

 

被申诉

单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

烟台圆通

46

23

9

13

1

烟台申通

5

0

0

4

1

宅急送

4

2

0

1

1

烟台EMS

4

0

2

2

0

烟台百世

3

0

2

0

1

福山韵达

2

0

1

1

0

烟台中通

2

0

2

0

0

芝罘韵达

2

1

1

0

0

龙口百世

2

0

2

0

0

烟台邮政

1

1

0

0

0

莱阳申通

1

0

0

1

0

蓬莱圆通

1

0

0

0

1

长岛圆通

1

1

0

0

0

栖霞圆通

1

0

0

0

1

牟平韵达

1

0

1

0

0

莱州中通

1

0

0

1

0

栖霞百世

1

0

0

1

0

莱阳百世

1

0

0

1

0

烟台快捷

1

0

0

1

0

烟台优速

1

0

0

1

0

其他

2

1

1

0

0

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

 

 

365国际娱乐

                             2018年4月19

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